Expertise · Formateur
Rendre les outils compréhensibles, et les utilisateurs autonomes.
La transmission traverse tout mon parcours : formateur itinérant chez Carrefour Banque et Assurance, puis formation des administrateurs fonctionnels et des utilisateurs finaux du SIRH chez NEEVA.
Ma démarche pédagogique
Mon approchePartir des usages réels, pas de l'outil
Analyser les besoins des utilisateurs
Comprendre qui va utiliser l'outil, dans quelles situations, et ce qui pose concrètement difficulté.
Préparer et concevoir les supports
Produire des supports pratiques, directement utilisables au poste de travail : guides, fiches, pas-à-pas.
Former
Adapter le discours au public : administrateurs fonctionnels, utilisateurs finaux ou nouveaux collaborateurs.
Accompagner le démarrage
Être présent au moment où l'outil est réellement utilisé, là où les questions apparaissent.
Suivre après la formation
Revenir vers les équipes, répondre aux difficultés persistantes et ajuster les supports.
Exemples tirés de mon parcours
Expérience documentéeCe que j'ai réellement fait
Formation, onboarding et accompagnement des collaborateurs sur plusieurs sites
En tant que formateur itinérant, au plus près des équipes opérationnelles.
Carrefour Banque et Assurance · 2010 – 2017
Conception de supports pratiques et accompagnement des utilisateurs
Des supports pensés pour être utilisés au quotidien.
Carrefour Banque et Assurance · 2010 – 2017
Suivi post-formation et accompagnement opérationnel des équipes
La formation ne s'arrête pas à la fin de la session.
Carrefour Banque et Assurance · 2010 – 2017
Conception de supports utilisateurs et formation des administrateurs fonctionnels et des utilisateurs finaux
Dans le cadre de l'accompagnement au changement lié aux évolutions du SIRH.
NEEVA · 2017 – 2024
Assistance au démarrage
Accompagnement des utilisateurs lors des mises en service.
NEEVA · 2017 – 2024
Onboarding et intégration
Expérience documentéeAccueillir de nouveaux collaborateurs dans leurs outils
L'intégration de nouveaux collaborateurs fait partie des activités que j'ai exercées, notamment chez Carrefour Banque et Assurance. Elle demande de hiérarchiser l'information : ce qu'il faut savoir le premier jour, ce qui peut attendre, et où trouver la réponse le moment venu.
Prioriser
Distinguer l'essentiel du complémentaire.
Documenter
Laisser des repères accessibles après la formation.
Rester disponible
Accompagner les premières utilisations réelles.
Accompagnement au changement
Mon approcheUn nouvel outil change des habitudes de travail
Former à un outil, c'est aussi accompagner une transformation des pratiques. J'aborde ce sujet en expliquant le pourquoi avant le comment, en écoutant les réticences et en m'appuyant sur des supports concrets.
Mon expérience de chef de projet fonctionnel me permet de relier la formation à la conception : les questions remontées par les utilisateurs sont souvent le signal d'une amélioration fonctionnelle ou documentaire à apporter.
Pour une organisation
Ce que cette expertise permet de viser
Une meilleure appropriation des outils
Des utilisateurs qui comprennent l'outil s'en servent mieux.
Des équipes plus autonomes
Des supports et des repères qui restent disponibles après la formation.
Un démarrage mieux accompagné
Une présence au moment où les premières difficultés apparaissent.
Expertises complémentaires
Manager
Organiser l'activité d'une équipe fonctionnelle, développer ses compétences et en suivre la qualité.
- Encadrement d'une équipe de 7 personnes
- Organisation de l'activité
- Montée en compétences
- Suivi qualité
Chef de projet / AMOA
Piloter des projets fonctionnels, du recueil des besoins à la mise en production, à l'interface entre métiers, DSI et éditeurs.
- Recueil des besoins et spécifications
- Paramétrage et reprise de données
- Recette fonctionnelle
- Coordination métiers / DSI / éditeurs
Responsable support
Faire du support un levier de qualité de service : qualifier, résoudre ou orienter, documenter et améliorer.
- Analyse et qualification des demandes
- Gestion des incidents et anomalies
- Documentation et fiches pratiques
- Coordination avec les équipes techniques et produit
Product Owner
Partir des usages pour structurer les demandes et faire évoluer les outils, en lien étroit avec la DSI.
- Analyse des besoins métier
- Gestion du backlog avec la DSI
- Pilotage des évolutions d'outils
- Formalisation des besoins
Product Manager
Partir des problèmes rencontrés par les utilisateurs et les métiers pour identifier les évolutions qui comptent.
- Compréhension des problèmes utilisateurs
- Identification des évolutions nécessaires
- Optimisation des outils et processus
- Coordination métiers / technique
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