Un parcours construit entre métiers, systèmes et utilisateurs.

Support aux utilisateurs, qualification des demandes et contribution à la structuration des processus internes.

• Analyse des demandes utilisateurs et qualification des profils pour orienter efficacement les demandes.
• Accompagnement personnalisé des clients : écoute, reformulation, résolution et orientation.
• Contribution à la mise à jour documentaire et à la structuration des processus internes.
• Travail transversal avec les équipes techniques et produit, facilitant la communication interservices et la compréhension des besoins opérationnels.

Pilotage fonctionnel de projets SIRH en contexte multi-clients, recette, reprise de données, formation et encadrement d'une équipe fonctionnelle.

• Pilotage fonctionnel de projets d'évolution et de structuration du SIRH, dans des contextes multi-clients et multi-environnements.
• Animation d'ateliers fonctionnels avec les métiers, les clients institutionnels, les équipes internes et les éditeurs afin de recueillir et formaliser les besoins.
• Rédaction, validation et suivi des spécifications fonctionnelles en lien avec la DSI et les prestataires.
• Administration fonctionnelle du SIRH : paramétrage des référentiels, gestion des profils, des flux et des mises à jour applicatives.
• Définition des données à reprendre, contrôle de la qualité des données et contribution aux opérations de reprise lors des évolutions majeures.
• Préparation et conduite des recettes fonctionnelles : rédaction des cahiers de recette, constitution des jeux de tests, qualification et priorisation des anomalies, validation avant mise en production.
• Coordination avec les équipes techniques, la DSI et les éditeurs pour sécuriser les mises en production.
• Contribution à la fiabilisation des données RH et à la mise en place d'indicateurs et de tableaux de bord RH.
• Accompagnement au changement : conception de supports utilisateurs, formation des administrateurs fonctionnels et des utilisateurs finaux, assistance au démarrage.
• Encadrement d'une équipe fonctionnelle de 7 personnes : organisation de l'activité, montée en compétences et suivi qualité.
• Projets menés pour des collectivités territoriales, des institutions publiques et de grands groupes multi-sites.

Analyse des besoins, spécifications et gestion du backlog avec la DSI, formation et accompagnement des collaborateurs sur plusieurs sites.

• Analyse des besoins métier, cadrage et rédaction de spécifications fonctionnelles.
• Pilotage des évolutions des outils et gestion du backlog en collaboration avec la DSI.
• Contribution à la structuration des processus internes et à leur optimisation.
• Coordination entre équipes métiers et techniques pour optimiser les outils de relation client et de gestion RH.
• Formation, onboarding et accompagnement des collaborateurs sur plusieurs sites.
• Conception de supports pratiques et accompagnement des utilisateurs.
• Identification et remontée des dysfonctionnements, proposition d'améliorations fonctionnelles.
• Suivi post-formation et accompagnement opérationnel des équipes.